領導人最常犯的四個錯誤：會說不會做、會做不會說、說得不動人、虎頭蛇尾！

【歐巴馬的「床邊故事」】聯合報╱（作者是作家、「夢想學校」創辦人）     2012.11.05 02:04 am

美國大選倒數計時，歐巴馬陷入苦戰。台灣的政治、企業、家庭的領導人，能從他四年任期學到什麼？

拚連任，通常要宣揚第一任政績。七月時歐巴馬卻坦承第一任的錯誤：「我的錯誤，是以為當總統只要把政策搞對就好了。政策當然重要，但總統必須能跟人民溝通政策背後的願景，創造方向感，讓人民團結、樂觀。」

他分析自己犯錯的原因：「我競選時，很多人說，他很會演講，但真的會治理國家嗎？於是前兩年，我忙於治理國家，疏於刻畫願景，沒有告訴人民我要把他們帶到哪裡。」

這段話指出領導人最常犯的四個錯誤：會說不會做、會做不會說、說得不動人、虎頭蛇尾。

「會說不會做」的例子常見，不必說了。

值得思考的是歐巴馬自省的「會做不會說」。當３Ｃ產品全面滲透日常生活，要讓民眾、員工「團結」、「樂觀」、有「方向感」，必須創造有梗、能被轉傳的內容，並在合適的媒體發布。執政者或企業家若只苦心孤詣、默默耕耘，得不到員工和顧客的感激。更糟的是在強調分享的時代，用「哎呀你不會懂啦」的態度拒絕溝通。十月中的「經濟動能推升方案」廣告，是最好的警惕。

第三個錯誤是「說得不動人」。在YouTube時代，行銷政策、產品，不能只靠新聞稿、記者會、疲勞轟炸、苦口婆心。以蘋果為例，賈伯斯走後，雖然新產品不斷，但發表會失去光環。大家都懷念賈伯斯說故事的方法：他推銷筆電的輕薄，不是背誦規格數字，而是把筆電放進辦公室常用的公文信封，然後用英雄拔劍的氣勢，從信封中，慢慢抽出祕密武器…

最後是「虎頭蛇尾」。四年前歐巴馬激勵人心的「希望」、「改變」，都沒有發生。華盛頓依然兩黨惡鬥，美國經濟持續低迷。這當然不是歐巴馬一人的責任，但他的確忽略了持續激勵、動員當初投票給「希望」和「改變」的民眾。他用有史以來最成功的草根運動贏得選戰，卻讓運動在當選後落幕。「忙於治理國家」，疏於動員群眾，讓他失去了執政最大的靠山。

在社群時代，選舉、行銷都沒有結束的一天。產品不管在朝、在野、上市、下市，社群的動員都必須持續加溫，不能因為熱銷或失敗而有所鬆懈。

歐巴馬展望未來：「我會花更多時間跟民眾溝通，展開對話、傾聽心聲，宣示國家要往哪走。」這當然不是指總統要每天上街聊天，而是用全盤的計畫，藉由新科技，系統性地傾聽民眾聲音，然後持續、動人地說明、感染、激勵、提昇。

歐巴馬談「願景」，用的字不是「Vision」而是「Story」。也許總統、老闆、家長都得練習，在民眾、員工、孩子上床前，說一個動人的故事，讓他們安穩入睡、做個好夢、充滿希望地早起。美國選戰就要結束。台灣Story，準備開講了嗎？