熱情和趣味是企業文化重要一環

【從錯誤中 建立領導風格】‧2012-07-08 工商時報 【陳穎柔】

美國朋馳賓士Smart部門總經理瑪圖拉（Tracey Matura）的領導強調誠信與信賴，她努力為員工打造一個不怕坦承錯誤的環境，若遇求職者宣稱從無失敗經驗，她反而不會錄取。瑪圖拉可說是從錯誤中建立領導風格。

瑪圖拉一接任美國Smart總經理，即著手建立團隊，並讓每一位成員認識她，她也去瞭解團隊成員的工作風格。她指出，領導者有時並未向部屬剖白自己，而領導者不必然知道應該這樣做。她自己則讓部屬知道她有默默觀察的習慣，而且天性害羞。

認識團隊成員同樣重要，比如有些員工希望一早上班先和主管來個5分鐘對談，這雖非瑪圖拉的方式，但她會提醒自己要記得別人的需要，也會讓部屬知道，萬一她忘記絕非故意。

她希望部屬尊重真實的她，而她也會尊重部屬真實的樣子，並且歡迎他們老實向她表示自己的需求。

瑪圖拉希望部屬若有什麼地方出錯，一定要趕快說出來，重點是大家同舟共濟。

因此她讓部屬知道，歡迎他們冒險，但如果有人犯錯，一定不要掩過飾非，因為她做為領袖，到頭來必須承擔過失，所以她鼓勵誠實，而且不會因此讓部屬變成箭靶或斥責他們不該冒險，因為這只會讓他們不願再嘗試。

這些領導特點也顯現在瑪圖拉面試應徵者上，她的提問主要有兩個：第一，最喜歡的主管及其原因，與最不喜歡的主管及其原因；第二，說說曾經冒險且失敗的經驗。瑪圖拉認為，從第一個問題可一探應試者最適合的領導風格，第二個問題則用來測試誠實度，就算在職場從未有過失敗經驗，人生過程中總有吧，沒有失敗就沒有學習，只要是人皆會犯錯，主張自己從未失敗的人，她是絕不會錄取的，因為這意味著此人過去慣於隱藏錯誤。

關於學習領導，她會讓別人知道，從她的錯誤中學到的會比從她的成功中習得的還要多，一個人有了新頭銜，不會因此變得完美，她在過程中還是會犯錯，對她而言，領導最大關鍵在於真實可靠，做法就是對別人講實話，然後就是建立團隊，而且要團隊合作，如果無法做到，就難以成功。

至於瑪圖拉自己學習領導之路，她有幸很早就遇到指點迷津的前輩，再加上她勇於提問，又懂得仔細觀察，如此造就了她混合著協調合作與放手讓部屬去做的領導風格。

她曾遇過一些看來十分成功的經理人，後來經過觀察，揭開表象才發現他們的成功係以犧牲別人為代價。她相信，假如當初她只因為表象，就以這樣的經理人為標竿，鐵定學到一些不當的領導經驗，比如獨裁專斷。

瑪圖拉提到，她是家裡4個小孩中最小的，而且與兄姊年齡差距相當大，為了順利加入遊戲行列，她養成多聽少說的習慣，這讓她往後懂得去觀察別人的領導技能。

她所推崇的經理人，是那種大部分時間花在與其團隊成員相處的領導者，就算團隊成員可能並非絕佳，但肯定是最具工作熱情的一群人。

談及企業文化，瑪圖拉認為誠信與信賴最為重要，這兩者是一體兩面，出錯了就承認，其他人要協助善後。另外，團隊精神與協調合作也很重要，以美國Smart為例，她一開始就知道，該公司是相對小型的團隊，因此一定要靈活，團隊裡的任何人隨時都要能代理別人職務。

因此，瑪圖拉打從進入美國Smart，就塑造團隊成員間是相互依存關係，因此若她臨時要開個會議，一定讓每個人都參與，因為一個人的成功就是大家的成功，如果出現問題，就是大家的問題，不是僅由一人承擔。

再者，熱情和趣味也是企業文化重要一環，如果欠缺趣味與熱情，則工作不過就是個工作，人才不易留住，大家會輕易跳槽。此外，做為企業領袖，她總是告訴部屬，她情願是帶領他們突破障礙，而非強逼他們衝過障礙，障礙雖不易突破，但若每次見到障礙就龜縮，則團隊難以有所進展。